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悠遊卡千萬客戶數 贏過潛在競爭對手

台灣電子支付大戰打得火熱,歐付寶、街口支付……各家業者頻頻推出優惠活動,並積極與異業結合,提供更貼心的服務,為的是想在這片紅海市場中搶先站穩一席之地,畢竟誰能抓住最多使用者的心,就有機會成為贏家。如今,台灣發卡量最大的電子票證公司──悠遊卡也要加入戰場,6月時向金管會申請電子支付執照。

同屬票證公司的高雄一卡通早在去年7月超車趕進度,搶先悠遊卡取得電子支付執照,8月還宣布與Line Pay攜手8家銀行合作,提供小額支付、轉帳、繳費等服務,面對強敵環伺,很多人質疑:「悠遊卡現在才做,來得及嗎?」

悠遊卡公司總經理陳亭如語帶自信地說:「在所有支付平台中,悠遊卡的客戶數遠在所有可能的競爭對手之上,這是我們的優勢。」

參與電子支付大戰
用過去經驗加快推動腳步


宣布加入電子支付市場外,8月時悠遊卡與中壢6大商圈共同舉辦「桃園市民卡 購物樂悠遊」演唱會及嘉年華活動,讓民眾體驗「無現金市集」的消費樂趣,而桃園是全台發行市民卡量最多的城市;悠遊卡也預計9月新學期開始,要將悠遊卡「嗶」進校園中,未來設有合作社的學校,學生消費時不用帶現金。

除此之外,悠遊卡預計在第4季推出可以在網路交易的「數位付」,逢甲大學將成為數位付上線後第1家合作的大學,結合校內App,可供學生申請學籍、成績單等文件,並使用卡片、QR Code等進行支付……以上種種,不難看出悠遊卡拓展市場的決心,而這背後,或多或少都是陳亭如積極推動下展現的成果。

3月底才上任悠遊卡公司總經理職位,卻能在不到半年時間做這麼多事,和陳亭如過去經歷有關,她曾擔任永豐銀行資深副總經理兼商品總督導,帶領團隊長期深耕電子支付領域,而在她接任新職務之前,市場上有名的一戰是與台北漁產公司合作,將智慧支付導入傳統漁市。

「漁會主要有2個客人,一個是漁會本身,一個是在賣魚的人,對他們來說,在半夜帶著大把現金,是很危險的事情。」陳亭如花了很多時間觀察漁市交易流程,找出攤商們的問題與需求,最終成功創造全台首座漁產智慧交易平台,也經此一役,引起想打造無現金城市的台北市長柯文哲注意,進而招攬到悠遊卡公司。

要打造無現金城市,就要讓沒接觸過電子支付的店家,甚至流動市場的攤販,都裝設相關設備,這並不是簡單的事,陳亭如用同理心來看待。

做麵包上網賣 
親身體驗找出問題


「傳統攤商會很難推動,問題不在『傳統』這2個字,而是因為他們很務實,對生意人來講,支付不是最擔心的細節,有什麼好處、能不能帶來生意才是重點。」

陳亭如認為,如果能站在店家立場思考,讓他們知道可以不用找零、客人錢不夠會自動儲值……讓店家了解電子支付的好處,就可以有效推廣,「我們是在幫店家解決做生意的問題,而不是解決支付的問題。」陳亭如強調。要做到這點,需要非常細心的觀察,因為各行各業生意需求不同,一直以來,她都以身體力行的方式親自體驗。

全文未完,看更多請見《Money錢》2018年9月號第132期

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